Caso de uso
Texto a voz para IVR y contact center
Un IVR tradicional vive de audios grabados. Funciona mientras los mensajes no cambien, pero se rompe en cuanto hace falta decir algo específico del cliente: un saldo, una fecha, el nombre de un producto. Ahí es donde una capa de texto a voz cambia el diseño del flujo.
De audios fijos a prompts generados
Con audios pregrabados, cada frase nueva implica volver a convocar al locutor, esperar la entrega y desplegar los archivos. Con MatuVoice, el IVR arma la frase con los datos que ya tiene en el CRM y pide el audio en el momento.
El cambio práctico es que el menú deja de ser un árbol de grabaciones y pasa a ser una plantilla de texto: “Tu pedido {numero} llega el {fecha}”. Solo se mantiene una plantilla, no docenas de archivos.
Qué cachear y qué generar en vivo
No todo necesita sintetizarse en cada llamada. Conviene separar dos tipos de mensaje.
- Estáticos: saludo, menú principal, mensajes de espera y despedida. Se generan una sola vez, se guardan y se reproducen desde el disco. No consumen cupo en cada llamada.
- Dinámicos: todo lo que depende del cliente. Se sintetizan en el momento porque el texto no existe hasta que la llamada entra.
Esta separación baja el costo y el tiempo de respuesta sin perder la parte que aporta valor, que es la personalización.
Claridad por encima de expresividad
El audio telefónico es de banda estrecha y suele llegar con ruido de fondo del lado del usuario. Una voz muy expresiva, que en un video suena natural, en una llamada puede volverse difícil de seguir. Para IVR suele funcionar mejor una voz de dicción clara y velocidad ligeramente por debajo de la normal.
El parámetro rate de la API permite ajustar esa velocidad sin cambiar de personaje. Cifras, códigos y fechas son lo que más se beneficia de bajarla.
Acento local en Latinoamérica
En atención telefónica el acento pesa más que en cualquier otro canal. Una voz con la variante del país del usuario reduce la sensación de estar hablando con un centro extranjero. El desglose por país está en voces en español.
Integración
El IVR llama a POST /v1/speech desde su backend, recibe el MP3 y lo entrega a la plataforma de telefonía. El contrato está en la referencia de la API, y las cabeceras de uso permiten controlar cuánto cupo consume el canal telefónico frente al resto del producto.
Preguntas frecuentes
¿MatuVoice sirve para IVR?
- Sí. El IVR construye el texto del prompt con datos del CRM y MatuVoice devuelve el audio que se reproduce en la llamada. Permite decir información concreta del cliente sin haberla grabado antes.
¿Conviene generar el audio en cada llamada?
- No siempre. Los mensajes fijos, como el saludo o el menú principal, se generan una vez y se cachean. Solo se sintetizan en el momento los prompts que dependen de datos variables, como un saldo o una fecha de entrega.